没有上下文去desta seção, uma queixa reference -se a uma reclamação de uma parte interessada externa。O process de queique description to nesta seção visa gerenciar reclamações de parties interessadas外部。作为queixas de um funcionário当地清醒作为condições de trabalho no site发展ser tratadas através dos processos internos conduzidos pela área de Recursos Humanos da empresa。没有entanto，这是适当的目的地指定机制funcionário de nível操作não estiver em vigor em em site, o queiismo de queiismo descrito nesta seção poderá ser usado pelos funcionários como um canal para levantar preocupações。Nesse caso, a queixa deve ser encaminhada à equpe de Recursos Humanos para tratar e encerrar a queixa。
Uma queixa expressa peixa funcionário清醒的氛围的冲击será tratada através do processo de queixa;Isto é，嗯funcionário também pode ser considado público externo quando também é membro da comunidade。一个责任的linha de tratamento da queiidade依赖função principal que A pessoa está假设e da natureza da queixa: se é feita como funcionário ou como membro da comunidade。
Esta seção fornece orientação清醒的经济状况orientação社会状况Padrões de Desempenho(业绩标准- PS) da Corporação国际金融公司(国际金融公司)Princípios Orientadores das Nações联合国商业和人权指导原则(联合国商业和人权指导原则)
Especificamente, esta seção fornece orientação清醒的:
- 对事件的定义;
- 解决问题的程序;
- 关于Aprendizado com事件的解除程序;
- 分类事件;
- Investigar事件;
- Resolução de queixas。
Publico阿尔瓦诺
Esta seção é destinada principalmente à equipe de Performance Social。Porém，查询事件查询结果ações ou comportamento de ququer out área do site，查询事件查询áreas devem relatar queias incident。Assim, todos os funcionários e contratados no site dev se familiar com esta seção, pois podem se envolver no registro e resposta a queixas ou não processo de investigação de incident。
Relevância para outas seções
关于社会的事情，关于社会的事情，关于社会的事情，关于社会的事情。O próprio正义进程está我们之间的关系(Secao 3)，事件风云está vinculado à Análise社会影响和对人类的影响(社会和人权影响与风险分析- SHIRA) (Secao 3 c）.
- Governanca（Secao 1）
- 一个Secao 1fornece uma visão geral do Comitê de Gerenciamento do Desempenho Social((绩效管理委员会- SPMC)。O Comitê fornece O fórum内部的有关事件的讨论，além决定的媒介correção，符合necessário。
- Revisão e planejamento（Secao 2）
- 如avaliações de referência e a revisão do contexto，Atualizadas como parte do planejamento do desempenho social DOS sites a cada cinco anos, fornecem as informações necessárias para determinar o projeto do processso de queixas。A revisão do contexto também inclui uma revisão das tendências em torno de queixas e incidents。
- Engajamento análise（Secao 3）
- 我爱你，我爱你-政府间协商são政府间协商的必要条件，充分的计划，理解confiável。
- Análise对社会的影响和对人类的影响-对不可避免的重要事件informações对不可避免的风险的影响。
- Prevenção风险与影响（Secao 4）
- Queixas e事件podem surgir em relacao ao Gerenciamento社会做Contratado Gerenciamento de Saude e Seguranca da Comunidade,普莱诺德Atendimento Emergencias, Gerenciamento de Seguranca e dos Principios Voluntarios de Seguranca e Direitos Humanos安全与人权(自愿原则- VPSHR), reassentamento, migracao induzida pelo网站,patrimonio文化、povos indigenas, Gerenciamento de conflitos e mineracao artesanal e de pequena escala,为恢复环境的清醒机会Socioeconômico。Os resultados da investigação dem subsidiar melhorias nas medidas e controles de mitigação。