第三章是对事件的分类和积分的程序
O Padrão对事件进行分类整理的方法是Política对事件进行分类整理的方法的社会方法是这样的。我们的目的是:é去找一个登记事件的网址(我们的网址是:consequências financeiras, jurídicas, de reputação, sociais, ambientais e/ou de segurança)，我们的网址是:Padrão登记事件的全部。
O程序发展为funções e responsabilidades e cronogram com relação ao relato de incident, atribuição de níveis de consequências, registro, notificação, investigação我们将从Padrão开始整理我们公司的所有事件。本程序também开发一套今后的工作流程eficácia我们将把这些事件整合到一起。
Os resultados da investigação do processo Aprendendo com Incidents(从事件中学习- LFI) develop subar o processo de resolução de queixas。我们可以用积分的方法来计算这些问题的积分方法。