Tarefa 1- desenvolver um Prosecimento de gerenciamento de Queixas
o Procedimento de gerenciamento de queixas deve detalhar todo o Processo de queixas。作为Orientaçõespara o blanejamento do de queixasasestãoDescritasnaSeção“ Fazer”DestaOrientação。O processo de queixa deve ser projetado para seguir os critérios de eficácia dos mecanismos de queixa descritos nos Princípios Orientadores das Nações Unidas sobre Empresas e Direitos Humanos (United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights - UNGPs) (ver Tarefa 2, a seguir)。
o Procodimento de gerenciamento dequeixaséumdocumento intero que descreve，nomínimo：
- Os CanaisAtravésdos quais作为派对intersessadas externas podem enviar uma queixa;
- o Processo，cronogonasas，funçõesE阵容帕拉（Para）：
- Triagem das queixas recebidas;
- Queixas Recrebidas注册人，包括Queixasserãoregistradas（Em Que sistema ou formato de Registro）；
- 响应者queixas recebidas;
- queixas ecrebidas e atribuir umaclassificaçãodereconationalcia;
- notificaçãointerade queixas recbidas erelatóriosinternos sobre gerenciamento de queixas。
- Estrutura de Monitoramento eavaliação，IndemaDores Chave de desempenho（关键绩效指标-KPIS），USADA PARA MONORARAR EAVALIAR EFICALIAR AEFICáciado Processo de queixas;
- 作为funçéese Noctionabilidades para解析器uma queixa，Aprovaçãodagerênciae umadecriçãodomecanismo deapelaçãoemvigor，caso o caso o oclamante o roclamantenãoestejanãoestejademessosto aceiato a aceitar a asceolu aisoluluçãoproposta; proposta;