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Em谕令
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Tarefa 6 -考试/过滤作为条件

作为决定因素的考试:

  • reclamação está no escopo按程序办事。如reclamações não relacionadas ao site (por exemplo, baixa oferta de educação na área) não são classificadas como queixas。在世界上有这样的问题,那就是没有一个关于地点和内容的问题,关于语言的问题,关于补救的问题,关于适当的问题,关于相关的问题;
  • A queixa é legítima.Os网站开发trabalhar no pressuposto de que todas as queixas são legítimas;Em alguns casos, no entanto, as queixas são evidence falsas ou com intuito malicioso (direcionadas indestamente a um indivíduo ou área da empresa)。在这里,有一个标准,没有一个标准,没有一个标准,没有一个标准,没有一个标准,没有一个标准,没有一个标准。As queixas relacionadas a impactos percebidos são queixas legítimas, mesmo quando o site está conffiante de que o impacto não está fato ocorrendo (ver Caixa 3B.7)。

As queixas analisadas dem ser registradas, respondidas, categorizadas, atribuídas a uma classificação初步de consequências real e potential com base nas informações disponíveis, investigadas e encerradas。Essas tarefas são descritas nas seções abaixo。

储备3 b.7Resolvendo queixas " na hora "

Às vezes, uma simples explicação é enough para encerrar uma queixa。这句话没有上下文reunião。Essas queixas ainda development ser registradas, categorizadas, classificadas e enceradas, mas não precisam ser respondidas ou investigadas。

观察,有一个地方padrão没有正确的地方indicação正确的地方有一个地方comunicação清醒的时间questão。

3 b.2Orientação |法泽
3.Engajamento e análise | 3B魁北克事件| 3B.2Orientação |法泽