Na medida do possível, a busca de uma resolução mutuamente satisfatória para uma queixa deve ser conduzida com diálogo e espírito de cooperação。O objectivo é acordar uma solução através da discussão com (s) reclamante(s)， e não através de canais legais/jurídicos。Uma abordagem jurídica não é apenas difícil, cara e demada, mas também pode ser intimidadora para o relclamante。Os网站开发考虑的比较，com回收方ou conclusões não sensíveis do relatório de investigação。
Onde um impact adverso foi estabelecido, os sites têm a responsabilidade de fornecer soluções。Normalmente, exist quatro tipos de correção, cuja combinação pode ser usada:
- Reabilitacao:O精确的末日末日série de cuidados de reabilitação com supervisão独立，para permitir que ele re - contra seu plano de Vida ou reduza, tanto quanto possível, OS danos sofridos;
- Restauracao:餐厅à situação original antes do incidente。A restauração pode fornecer um recurso mais eficaz que A compensação;
- Satisfacao:一个satisfacao颇得assumir瓦利亚斯简称formas, incluindo interrupcao de乌玛pratica continuada, mudancas em politica ou praticas,嗯pedido publico报做的de desculpas da senior他或者sancoes魂斗罗infracoes。小矮人público genuíno有意义的小矮人餐馆的小矮人não小矮人餐馆的小矮人;
- Compensacao:Quando uma compensação é fornecida aos reclamantes, isso deve ser justo e proporonal à gravidade do dano sofrido e nunca oferecido em lugar de uma潜在的责任罪犯。没有正确的理由，没有正确的理由，没有正确的理由não没有正确的理由informações没有正确的理由conteúdo正确的理由。
Assinatura pelo reclamante- Os tipos de reparação acordados dev ser documentados e assinados pelo relclamante, preferencialmente or escrito, mas quando isso não for possível, poderá ser verbal ou electronicamente，。A implementação das atividades corretivasdeve ser acompanhada até A conclusão e A eficácia das ações corretivasdeve ser revisada após A implementação。
Assinatura pela gerência- - - - - -ações tomadas para resolver a queixa e/ou remediar o dano dev ser documentada e finalizadas por membro sênior da equipe com conhecimento足够清醒的时间para garantir que foi resolvidento足够。
As queias /incident das category As 1,2 e 3 dev ser assinada por um Gerente, embora pessoa responsável pela investigação não deva ser a mesma que a que assina a resolução。
Para incidente queias de superior, as resoluções devm ser discutidas no Comitê de Gerenciamento do Ddesempenho Ssocial(绩效管理委员会- SPMC)(详见Secao 1e assinadas pelo Gerente Geral(总经理-总经理)。