Mensalmente, a equipe de Performance Social development gerar relatórios com a atualização quantiativa das queixas que, posteriormente, serão consolidados em relatórios semestrais。Os relatórios devm monitorar Os indicators descritos na tabela 3B.5。
Tabela 3 b.5恢复定量
| 期 |
Classificacao |
Nível de consequência |
状态 |
Cronogramas |
Atrasados ou desafiados |
Número de queixas |
Número e % dequeixas por categoria |
Número e % de queixas por nível de consequência |
Número e % de queixas por status (por exemplo, registro pendente, sob investigação, encerrada) |
Número e % de queixas encerradas dentro do prazo Número de queixas registradas dentro do prazo 节奏médio de encerramento das queixas (em dias) |
列出作为queixas cujo gerenciamento é crítico |
Número事件 |
Número分类事件百分比 |
Número e % de事件por nível de consequência |
Número e % de incidentes por status (por exemplo, sob investigação, relatório de investigação desenvolvido, ações encerradas) |
Número e %事故调查，dentro do prazo 节奏médio de investigação de incidents (em dias) |
列出os事件，cujo gerciamento são críticos |
Anualmente, os sites devaliar se as partes interessadas externas estão cientes do processo de queixas, se são acessíveis e confiáveis。O engajamento de interessadas external na avaliação做正当的正当程序，além合法的正当程序。如opções副律师反馈包括:
- O对时间的要求formulário de feedback e a solicitação aos reclamantes que preencham O formulário após a resolução de suas queixas;
- 包括compreensão e a confiança no processo de queixas como parte da percepção ou das pesquisas por SMS;
- aprenarum resumo dos números e tipos de queixas e incident com consequências sociais registradas e resoluções bem- sudidas nas reuniões do Fórum de Engajamento da Comunidade(社区参与论坛- CEFSecao 3) e批准一个机会，对激励，对主要compreensão清醒的过程，对询问的反馈DOS参与者。恩博拉作为个人的自由sejam confidence e não devam ser discutidas em público, discuta tópicos ou tendências recorrentes e forneça uma visão geral de como a empresa está gerenciando essas questões。社区参与论坛Fórum社区参与论坛(CEF)，考虑criação社区参与论坛(CEF)，考虑criação社区参与论坛(CEF)
- 体贴的uma avaliação外部的过程(por exemplo, a cada três ou cinco anos)。