Mensalmente，一种用于社交的工具relatórios com a atualização quantiativa das queixas que, posteriormente, serão consolidados em relatórios semestrais。操作系统relatórios devemmonitorar Os indicadores description na tabela 3B.5。
Tabela 3 b.5重新进行定量分析
| 期 |
Classificacao |
含量consequencia |
状态 |
Cronogramas |
Atrasados ou desafiados |
期de queixas |
Número e % de queixas por分类 |
Número e % de queixas por nível de consequência |
Número e % de queixas por status (por exemplo, registro pendente, sob investigação, encerrada) |
Número e %你的愿望是什么 Número我的登记号码是什么 节奏médio de encerramento das queixas (em dias) |
如queixas cujo gerenciamento é crítico |
的事件 |
Número e % de事件分类 |
Número e % de事件por nível de consequência |
Número e % de incidents por status (por exemplo sob investigação, relatório de investigação desenvolvido, ações encerradas) |
Número e %在调查中发现的事故 节奏médio de investigação de事件(em dias) |
列出操作系统事件，请参见são críticos |
每年，操作系统网站开发作为外部利益方estão cientes做软件处理，se são acessíveis e confiáveis。您的兴趣是什么?您的兴趣是什么?您的兴趣是什么? avaliação您的兴趣是什么? além您的兴趣是什么?如opções para solicicitar反馈包括:
- 为了使你简短地阅读formulário你的反馈，你的反馈solicitação你的建议，你的建议formulário após，你的建议resolução;
- 包括一个compreensão e a confiança没有程序的问题，我们可以讨论percepção或我们的程序;
- 现在我的简历números社会事件信息网consequências社会注册信息网resoluções本-替补信息网reuniões Fórum社区参与论坛(CEF)(上Secao 3(提供给参与者一个奖励的机会compreensão提供给参与者一个善意的反馈过程。作为一个人，我们要有信心não devam ser discutidas em público, discutidas tópicos ou tendências recorrentes e forneça uma visão geral de como a empresa está gerenciando essas questões。你可以考虑一下Fórum de Engajamento da comidade(社区参与论坛- CEF)， criação你可以考虑一下你的小组(subgrupo ou grupo de trabalho)奉献一个监测仪eficácia do processo de quesxas;
- 考虑uma avaliação externa do processo de queixas (por exemplo, cada três ou cinco anos)。