En el contectiono de estasección，una queja se refiere unareclamacióndeuna parte carte interesada externa。El proceso de quejas que se supperece en estaseccióntieneel propono de manejar las las reclamaciones de las partes partes partes interesesadas externas。Las Quejas de empleados locales sobre las condiciones de trabajo en el sitio deben manejarse atravésde los procesos de rocursos de rocursos de recursos humanos hanusos insunos intheros internos de lacompañía。Sin禁运，Si Un Sitio no Cuenta con un Mecanismo de Quejas para para empleados a nivel Operacional adecuado，El Mecanismo de Quejas de Quejas de quejas deeStaecciónpuede puede puede puede ser utilizado por los por los los los los los empleados como un como un canal canal para parta partaeares。en estas situaciones，la quejadeberáEnviarse al Equipo de rr.h.
Las quejas de empleados sobre el impacto ambiental en sus comunidades deben manejarse a través del proceso de quejas (es decir, un empleado puede ser considerado una parte interesada externa cuando también es un miembro de la comunidad).LaLíneade Ansportsabilidad依赖Del ROL校长Que la personaEstáasumiendo y de la naturaleza de la queja realizada al ressar lareclamación（Empleado o miembro o miembro de la comunidad）。
Esta sección proporciona orientación sobre la gestión eficaz de las quejas de partes interesadas externas y sobre los incidentes que tienen consecuencias sociales, en alineamiento con los Estándares de Desempeño de la CFI (IFC PS) y los Principios Rectores de Empresas y Derechos Humanos de las NacionesUNIDAS（UNGP）。
Específicamente，EstasecciónProporcionaOrientaciónSobrelo siguiente：
- definiCiones y explaciones sobre出现了y quejas；
- desarrollo de un Prosecimiento degestióndeQuejas;
- Desarrollo de un Prosecimiento Integrado degestiónde事件；
- clasificaciónypancorizaciónde事件；
- 调查事件；y
- ResolucióndeQuejas。
Usuarios Previstos
estasecciónse Destina校长Al Equipo dedesempeño社会。Los de las quejas pueden Acciones a acciones o del Comportamiento decualquieráreadel sitio，y todas las las lasÁreasdeben ser capaces d de Inlordar sobre sus sus sus prosios y quejas de cualquier’s Acciones y losvante。por consiguiente，todos los empleados del contio y trabajan en el sitio deben熟悉的consasección，yaquepodrían参与者en e e e e e e e e recistro de quejas y en la la la la la la la la la la expuesta a a fectusa a a a fecormista a a fecorment a laResjectionciónde de Indistes。
pertinencia para otras cencones
Lagestiónde y quejasestárelacionada con todos los los los seactos deldesempeño社交。El proceso de quejas ensíestámásEstrechamente vinculado a el selecionamiento con las las partes intersadas（scición3a），y lagestiónde estesestávinculadaalanálisisde Impactos y riesgos y riesgos y de derechos humanos（scición3c）。
- Gobernanza（（scición1）
- 洛杉矶scición1Proporciona Un Resumen delcomitédeGestióndeldesempeño社会（SPMC）。ElProporciona el foro interno para lapresanción和concusióndelos y quejas y quejas，aso como para la la ladestraacióndelasde las medidas recressivas，cuando sea necesario。
- RevisiónyPlanificación（（scición2）
- Las estureAcionesdeLínea基地Y larevisióndelcontexto，que se caada cada cada cada cancoañouscomoparte de la laplanifificacióndeldesempeñoSocialde los de los sitios，proporcionan la insporcionan la insellaciocion lainsporciociónnecesarianecesaria necesaria para para para deledinar el del del deldeLiseñodeeñodeeñoDeequesode queejas。larevisióndelcontectionotambién包含unarevisióndelas tencias seracionadas con las quejas y los出现。
- Relacionamiento yanálisis（（scición3）
- Relacionamiento con las cartes intersadas：Las Consultas a las partes interesadas son esenciales para garantizar que el proceso de quejasseeeñeey se y se comprenda de manera de manera adecuada，y que sea cormible。
- Análisisde Impactos y riesgos y de derechos humanos：Las Quejas y Los出现了Proporcionan una una una fuente deindormaciónsobrelos riesgos y（Potenciales）撞击对手。
- prevenciónygestióndeImpactos y riesgos（（scición4）
- Es posible que surjan quejas e incidentes relacionados con la gestión social de contratistas, la gestión de salud y seguridad de la comunidad, la preparación y respuesta a emergencias, la gestión de seguridad y los Principios Voluntarios en Seguridad y Derechos Humanos (VPSHR), elacceso a la tierra, el desplazamiento y asentamiento, la migración inducida por la operación, el patrimonio cultural, los pueblos indígenas, la gestión de conflictos y la gestión de la minería artesanal y a pequeña escala, así como relacionados con las oportunidades de desarrollo socioeconómico.Los Resultedos de las Respocitimenes Deben Orientar Las Mejoras en las Medidas y los Controls deMitigación。