Tarea 2 - Asegúresedeque el proceso de quejas cumpla con los prinipios Ungp
el proceso de quejassólopuede ser eficaz si los usuarios previstos lo Conocen，Compíannnél，Lo Compectend y Lo Utilizan。Si El Proceso de Quejas SEDiseñaOSeiveyade Manera Devarye，NoSóloSeyeryaráIneficaz，Sino QueTambiénPodríaAgräaAgravarLas Frustraciones Entre Las Pitter Interesadas Afectadas。Los Prinipios Themados AContinuaciónFirecionanComoUna Lista deVerificaciónAlaGarantizarQue El Proceso de Quejas FuncioneSegúnLoPrevisto。Estos Prinipios Reflejan Los Criterios de Eficacia Que Se Estabecenen en Los。
参与者：CuantoMásColaborativoSea El Proceso dediseño，MásPobabilidadesHabrádequeelCocesode Quejas Sea Eficaz。咨询A LAS部位Interesadas ConAntipaciónPuedeAyudar A Garantizar Que El Roceso de Quejas Requesta A SUS Necesidades Y Sea Utilizo Poréstas。Eso Es Especialmente重要e en el caso de los pueblosindígenas（Véaselasección4i.），阙·普德芬Tener Costumbres MuyEspecíficasparalapeaciónyóndequejasy quejas en sus comunidades。Los Sitios regen：
- Consular Con Las Comunidades ElDiseñodel Proceso de Quejas。LA.s dificultades prácticas (alfabetización, comunidades dispersas geográficamente, conectividad), cuestiones de hábitos o culturales y cualquier dificultad para hacer que el proceso de quejas sea accesible a todas las partes interesadas (que incluyen a las mujeres y a los grupos vulnerables) deben identificarse y tenerse en cuenta en el proceso de diseño.
- Solicite Con FrecuenciaRetroalimentacióndeLas部队Interesadas externass Sobre ElDiseñoyLaficióndelcocesode Quejas。
- Incorpore EstaRetroalimentaciónNELANÁLISISYLAMEJORACOLLUAdel Proceso de Quejas。
Legítimo：el proceso debe ser矛盾;De Lo Intrario，ES POCO可能Que Las Pittes Interesadas Lo Uthericen。Los Sitios regen：
- Moriodizar el proceso de quejas：Asegúresedequecada paso se documene，海春春康迪科Por Las部队间隔。
- 咨询A LAS部位间隔，正式Y / O Informalmente，Para Conocer Sus Percepciones del Proceso de Quejas（¿Louterizarían?; de noseríí，¿poruémotivo？）。Si laRetroalimentachiónque las部件Interesadas NoConfíannElCocesode Quejas，Identifique Las CapanasRaízyAjusteEste Esteo o El El Enfoque de RelacionamientoSegún对应。
可供选择：Los Theploos Para Tener Acceso Al Proceso de Quejas reben Idendiple Yimplinarse（Por Ejeallo，Falta de Consciencia del Proceso de Quejas Por Las Pittes externas，Idioma，Alfabetización，UbicaciónFísica，Miedo A代表，Costos de Transporte）。Los Sitios regen：
- Oferer A LAS部位间隙外部差异FORMAS DE TIMESAR UNA QUEJA（POR EJELTHO，PORTeléfono，Personmente，Por Escrito，Por Correo Electronno）。MIESRASMÁSPHIBIONES，MÁSPOBABILIDADESHABRÁDEQUECADA PARTE INTERSAA SEA CAPAZ DE CONONTRAR EL CANALMÁSACUADOA SUS Necesidades。TambiénBeve存在UnaOpciónpara quiar quejas de maneraanónimao mediante terceros，en Caso de que el autor de la queja desee permanerAnónimoyFecibirUna Respuesta ATravésdeun中间人。
- Tenga en cuenta los segmentos más vulnerables de la población al diseñar el proceso de quejas (por ejemplo, personas que no pueden comprar un teléfono celular, que no tienen medios de transporte para llegar a un buzón de sugerencias o a una oficina de quejas, que no saben leer o escribir, que no pueden faltar a su trabajo para reunirse con un representante de la compañía, etc.).
- ContutaExplicícitamenteel proceso de quejas con grupos de mujeres y personas vvercerables。LA.sección3a.ProporcionaOrientaciónyopciones para interactuar con mujeres en situaciones en las que haya osculos que impidan hacerlo。MásMásConianzaSeCree，MásSinceraSemianzaSeSeeónCaión。
可防止的：La Confianza de Las Pittes Interesadas en El Proceso de Quejas Aumera Cuando Se Disoone de Un Proceso可欺骗y互及的达法尔哈尔y响应者Las Quejas。Los Sitios regen：
- Condutir Con Las Comunidades Los Pasos Para El Reguer，La Respuesta Y LaIncortigacióndequejas。
- Monitorear el proceso cuidadosamente paracorregirrápidamentecualquier concoherencia（真实的o percibida）。
- ComunicarseCon El Autor de La Queja en Cada etapa del Proceso，QueQueésteSepaQuéEsperar。
- Cumplir con los comperomisos secondados en lo que appluesta y deInvestigación。
Equitativo：Las Pittes Interesadas Interalmente Tienen Menos Acceso AInformAcióny recuSosos Especializados Que Las Empresas。el proceso de quejas debe of of proceso justo eco echaryial。Los Sitios regen：
- CompartirInformaCiónConLas部队Interesadas Sobre Sus Derechos;Por Ejeallo，El Derecho A Tener Acceso A Procesos estatales y否司法，Además（o en Lugar）del proceso de quejas del sitio。
- Considere LaRealizacióndeConvetigacionesOctioneEntes，Especialmente Sobre Curestiones Ambientales，EN LOS Que Es Posible Que Las Pittes interesadas NoConfíenen Los Datos Del Sitio Y / O Del Gobierno。
- Establezca UnaComisióndeapelacionesen Caso de que no Se Pueda Indifidar UnaSoluciónMutuameneAcormada。
透明：LaComunicaciónCeriódicaConEl Autor de La Queja Sobre Los Avances en Es En Esencial Para Mantener La Confianza en El Proceso de Quejas。La Idea Es Imotar Las Oportunidades（Y LaPercepción）de Tratos Secretos，Houttitismo，Soborno U Otros Tipos dePrácticasPocoéticas。El Proceso de QuejasTambiénProtegeAl Personal Al Dejar Claro A Todas Las Pittes and Companducradas QueNingún代表Identory de laCompañíaIteeneel Extrusivo Para Realarver Una Queja。Los Sitios regen：
- Explicar Los Detalles de Cada Paso del Proceso de Quejas Al Autor de la Queja。Chantuir Al Autor de La Queja en Las Principses Partes del Proceso，Como Las VisitaS deInvestigaciónyLasReunionesde Arbitraje，Según函数。
- Cuando Sea Necesario，Considere La Posibilidad de Chameuir代表extersos a laCompañíaenel proceso（Por Ejemhto，，Líderesreligiosos，Académicosrespetados），Para Que Sean Testigos de Las决策Y Agnow La Thangerencia del Proceso de Quejas。