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Paso 1 - Desarrolle un procedimiento de gestión de quejas

程序gestión奎加斯关于奎加斯的详细程序。La sección“Hacer”de esta guía proporciona orientación para el diseño del proceso de quejas。奎加斯的程序diseñarse奎加斯的程序和标准，奎加斯的机制建立奎加斯UNGP(vease拉seccion 3 b.22)。

El procedimiento de gestión de quejas es un documento interno que describe, como mínimo, lo siguiente:

• 洛杉矶运河través de Los cuales las partes interesadas外部pueden presentar una queja。
• El proceso, los plaza, los role和责任para lo sigiente:
  • Evaluación de las quejas recibidas;
  • 注册中心de las quejas recibidas, lo que incluye dónde éstas se registrarán (en cuál sistema o Registro);
  • Respuesta a las quejas recibidas;
  • Categorización de las quejas recibidas y asignación de una calificación de consecuencias;y
  • Notificación奎加斯互相问候，互相问候gestión奎加斯。
• Marco de monitoreo y evaluación, que incluye los indicators clave de desempeño (KPI) quesjas过程中对监控和评估效率的工作。
• 角色和责任para la resolución de las quejas，包括la aprobación de la gerencia, y una descripción del recurso disponible机制，en caso de que que que que quiera aceptar la solución propuesta。

• Cualquier公式，标准化，就业，para，登记，和，segue, de las quejas, con sus autores。Estos formularios pueden包括:
  • 奎哈的自然登记公式奎哈的私人登记recibió，奎哈的私人登记recibió。
  • 关于奎加的结果的描述的(s)介质的采用的(s)解决问题的公式，确认compañía奎加的作者，说明satisfacción穆图。

Esta sección proporciona orientación清醒的estos公式。