4J工具1 -冲突管理计划的示例目录 部分 内容 背景与分析 文件的用途:范围、目标用户 场地影响范围内的冲突背景分析 冲突表现的潜在因素:冲突的原因、驱动因素和触发因素 冲突各方:主要冲突各方的立场、利益、需求、能力和关系 冲突动态:冲突趋势、机会和情景 冲突管理的方法 冲突相关风险和影响总结 描述所选择的冲突管理方法 冲突管理目标、时间表等。 组织能力 管理承诺和领导力:长期目标和方法确保现场管理理解冲突敏感性的重要性，并将其纳入决策 冲突敏感性意识、态度和行为:长期目标和方法，以解决各种角色在冲突敏感性方面的能力、态度和行为;以及达到冲突敏感性所需水平的能力水平和能力建设要求 实现 年度行动计划:活动、任务、责任、时间表 记录冲突管理活动的措施 用于管理冲突数据和冲突管理活动的系统和工具 社会绩效团队、其他部门和第三方的角色和职责 监测和评价 关键绩效指标 监测进展和纠正新出现问题的措施 收集涉众对冲突管理过程输入的措施 报告 报告类型和描述: 目的与内容 报告开发人员和接收人 每份报告的频率
4J工具2 -组织冲突敏感性和能力评估工具 1.治理 本节的目的是确定该网站是否具有必要的领导、问责机制和文化，以使冲突敏感。 主题 能力要求 想要的结果 有足够的质量? 管理/领导关注 现场领导和管理人员理解和促进冲突敏感性的重要性，并能解释为什么冲突敏感性是相关的 管理人员意识到并能准确地描述冲突敏感性 管理层在现场层面和与外部利益相关者沟通冲突敏感性的重要性 管理承诺转化为支持冲突敏感性的授权决策、资源分配等 问责机制 该网站有适当的问责制度，使冲突敏感 它明确规定了对冲突敏感的各个方面的问责和责任 业绩监测系统考虑到工作人员对冲突敏感的做法 有一个系统用于捕捉和监测忽略或没有充分处理冲突敏感性的活动 激励制度不会无意中鼓励员工避免冲突敏感的做法 决策 冲突敏感性被纳入决策制定 冲突敏感性在决策中被给予高度优先 在项目/站点活动批准过程中有冲突敏感性检查 决策制定过程考虑决策的意外后果，包括这些后果如何导致更大的冲突 公开和透明地讨论冲突 有“安全空间”，人们可以公开讨论他们认为哪些项目/活动可能对冲突产生负面影响，并分享有关冲突敏感性的经验教训 当人们觉得一个项目或操作活动可能导致冲突时，他们很清楚该怎么做 管理层围绕承认和讨论冲突风险和现场级员工的影响这一主题展示领导力 调查与冲突有关的事件并分享经验教训 反思与分析 该网站倡导反思文化，鼓励并使员工能够思考和分析项目和网站活动对冲突的潜在意外后果 对冲突背景的反思过程已制度化，并作为规划和决策的一部分积极推动 能力评估2+: 1分1分差:2分无差距:3分 2.资源分配 本节的目的是确定工作人员是否具有对冲突敏感的必要意识和技能。 主题 能力要求 想要的结果 有足够的质量? 站点角色的冲突敏感性 对不同角色和职能的期望是明确的，以便对冲突敏感 冲突敏感性责任在相关人员或团队的角色概要中明确引用 冲突敏感性能力包括在相关支持职能的角色简介中 工作人员认识到对冲突敏感对其作用的影响 冲突敏感性能力 员工有能力满足其角色对冲突敏感的期望 工作人员具备必要的知识、技能和态度，以满足其角色对冲突敏感的期望 工作人员了解并能够清楚地表达对冲突敏感的适当态度和行为 冲突敏感性能力包括在相关工作人员和管理人员的招聘过程中 冲突敏感性能力包括在对相关工作人员和团队的评估过程中 基本的冲突敏感性 该网站对冲突敏感性有基本的认识和了解 所有负责冲突管理的关键人员都能很好地基本描述冲突敏感性，以及它为什么重要 在支助职能部门工作的工作人员也认为冲突敏感性与他们的工作有关，例如供应链、环境、人力资源 冲突敏感性培训和能力建设 该网站确保在发现现有知识或技能不足的地方提供培训，并加强对冲突的敏感能力 工作人员入职包括对冲突的敏感性，包括介绍与具体职能职责领域有关的冲突问题 冲突敏感性能力的评估作为站点资源评估过程的一部分，以系统地识别和解决缺陷 工作人员正在接受支持，以在存在缺陷的地方培养技能/意识 承包商和合作伙伴的冲突敏感性 相关承包商和合作伙伴的冲突敏感性能力在其选择过程中得到理解和考虑 在标书、合同文件或与承包商和合作伙伴的谅解备忘录中明确规定了对冲突敏感的要求。 承包商和合作伙伴被要求详细说明满足冲突敏感性预期所需的资源(时间和预算)。 能力评估2+差距:1分1分差:2分无差距:3分 3.集成 本节的目的是确定冲突敏感性是否融入现场活动。 主题 能力要求 想要的结果 有足够的质量? 致力于核心计划、战略和程序中的冲突敏感性 将对冲突敏感的原则纳入有关战略、规划文件和业务程序。 在核心场地计划、策略和程序中，如与采购、招聘、战略与战略战略规划、利益相关者参与、安全有关的计划，均提及冲突敏感性。 冲突敏感性集成 冲突敏感性被整合到现场规划和运营活动中 核心场地规划过程考虑并报告冲突与场地活动之间的相互作用 使用冲突敏感性标准对现场活动进行定期评估和报告，以了解和管理与冲突相关的任何(意外)影响/风险。 将冲突敏感性整合到项目规划和实施中(包括新的资本项目、组织变革和场地关闭) 项目规划在项目周期的每个阶段审议和报告冲突与项目活动之间的相互作用 使用冲突敏感性标准对项目活动进行定期评估和报告，以了解和管理项目实施期间与冲突有关的(非预期的)影响/风险。 是否将冲突敏感性整合到社会绩效活动的设计和实施中? 外部和内部上下文审查包括冲突分析 涉众分析过程考虑涉众在冲突中的潜在角色或对冲突的敏感性 审查冲突与其他社会表现活动之间的相互作用，并视需要反映在有关计划中 社会绩效活动的监测和评估考虑了冲突敏感性标准，以了解与冲突相关的任何(意外的)影响/风险 冲突敏感性资源 冲突敏感性得到了适当的资源 用于冲突敏感性的资源(员工时间和预算)包括在现场、团队和项目预算中 能力评估2+差距:1分1分差:2分无差距:3分 下载PDF全文