本节提供冲突管理的指导。当其他干系人参与的方法无法解决站点与外部干系人之间以及/或外部干系人之间(由站点触发或与站点有关的问题)持续存在的分歧时，需要采用冲突管理方法;并且/或分歧已经或可能导致外部利益相关者公开表达敌意、侵略或退出参与。
透过检讨及策划中进行的筛选(见第二节)，以评估冲突问题是否需要积极管理。“检查”是否存在或可能发生冲突的场址应进一步分析、规划和监测这些问题。
具体来说，本节提供以下指导:
- 进行详细的冲突分析，特别是冲突的背景、冲突的根源和促成因素、冲突各方的特征以及冲突的动态
- 管理冲突所需的技能和组织能力
- 应对冲突的方法和方法
- 监测，评估和报告冲突
- 内部管理和资源冲突管理。
本节不提供有关安全管理的建议，以确保英美资源集团有注意义务的雇员、承包商或其他人员的安全。ayx亚洲有关安全管理的要求载于第四节e．安全管理与安全和人权自愿原则。该部分还没有提供关于在标志着武装冲突和战争的冲突区经营的建议。
面向的用户
本节的面向的用户主要是网站的社会绩效团队,通常有主要责任与利益相关者来说可能是在冲突与网站的关系或可能的外部冲突引发或加剧了该网站的存在或活动。
然而，应当认识到，利益攸关方的参与和确定与冲突有关的社会和人权影响和风险是一个协作过程。因此，其他职能部门，如政府关系、人力资源、安全、供应链、法律、安全和可持续发展(S&SD)，可能也会发现这部分是有用的。
与其他节的相关性
冲突管理与Social Way Toolkit的其他组件和部分互连，并由它们支持:
- 治理（第一节）
- 本节提供有关以跨职能方式管理社会性能的领导，问责制，系统和结构的指导，包括相关的团队结构，技能和责任（在任务2中包含的冲突相关的细节）。它还包括所需的监视和评估框架的摘要（与4J指导中包含的冲突相关的细节，任务6）。作为冲突管理的一部分开发的行动可能对社会绩效人员配置和预算规定（在治理中定义）有影响。冲突管理可能需要从多项职能的意见，社会绩效管理委员会（SPMC）应该在这方面做出贡献。
- 检讨及策划(第二节）
- 订婚和分析（第三节）
- 答:利益相关方参与-与外部利益攸关方的定期接触和协商在冲突管理中至关重要，在进行时应考虑冲突的背景，以免使冲突恶化或加剧冲突。
- B.社会事件和不满管理-申诉管理过程提供了一个工具，用于识别和追踪可能与外部利益相关者发生冲突的问题。
- C.社会和人权影响和风险分析- 应作为潜在的冲突冲突的影响和风险作为一部分进行评估．