什么是冲突?
冲突是指双方或双方以上因利益、价值观或需求不同而产生的根本分歧。冲突可能是潜在的，不采取行动，或只有当它采取明确的争议的形式时才会表现出来。暴力只是冲突表现出来的方式之一。
冲突是一种持续的局势，没有得到解决，也无法通过传统的利益攸关方参与解决，并且/或导致外部利益攸关方公开表达敌意、侵略或拒绝参与。本节所列的工具应适用于如此处所述有冲突表现的情况，或有迹象表明有可能发展成这种表现的情况。
冲突可以有建设性或破坏性的根源，也可以有建设性或破坏性的结果。冲突的一个可能结果是争议，但冲突也可以导致和解、回避或妥协。对冲突作出及时和建设性的反应可以产生更积极的结果。
冲突和纠纷的区别是什么?
冲突是两方或多方之间持续存在分歧的状态。争端是在某个时间点上冲突的表现，可以通过各种措施解决，从回避到谈判、仲裁、法律裁决或使用武力。
冲突管理的反应
对冲突的潜在反应千差万别。一些回应可能调和各方之间的任何分歧，而另一些回应则提高了冲突的程度。以下是典型的冲突管理回应:
- 控制:这种反应的特点是武力和侵略，通常在冲突被视为胜利者和失败者的竞争时使用。当失败的一方怨恨结果，受到伤害，或寻求在稍后的时刻进行反击时，它会导致冲突升级。
- 避免:这种风格反映在(一方或多方)从身体或情感上退出冲突，以不伤害其他任何一方。这种风格会让冲突得不到解决。
- 适应:使用这种方法，维护关系是非常重要的。不同意见被忽略或缓和，冲突的观点不被阐明。“不惜任何代价实现和平”的信息盛行，冲突并未得到解决。
- 影响:这种方法虽然常用，但提供了短期的解决方案而不是长期的解决方案，并可能使各方感到缺乏满足感和失落感。在一个问题上与一组利益相关者妥协也可能与其他利益相关者产生问题，他们可能会认为缺乏公平性。
- 协调:这种方法通常指的是由冲突各方在不使用第三方调解人或调解人的情况下解决争端和管理冲突。它是指冲突各方相互努力解决它们之间的争端问题，并以一种基于对事实、法律和条例的共同理解并谋求为未来合作创造基础的方式这样做。
- 解决问题:这是一个建立在相互尊重和同意基础上的进程，旨在寻求对各方都有利的解决办法。虽然耗时，但这是达成公平、持久和为冲突各方带来重大利益的解决办法的最佳途径。
冲突的敏感性
冲突敏感性指的是一个组织内部的结构、文化和能力，以理解其运作环境中的冲突，理解其运作如何影响或产生冲突情况，以及其有效应对冲突的能力，以减轻消极后果和增强积极后果的方式。
冲突对利益相关者是一种影响，对业务是一种风险
冲突会给企业带来风险，它会对站点的声誉、生产、财务或工人的健康和安全造成威胁。一个地点也可能由于其存在和/或活动而在该地区引入或加剧冲突，从而影响外部利益攸关方;这可以表现为社区内不同群体之间的冲突(社区内冲突)或不同社区之间的冲突(社区间冲突)。这种情况反过来又会给该网站带来新的风险。
外部利益相关者之间的冲突不是由网站引起或加剧的(例如，不同利益相关者群体之间与贫困、社会和政治边缘化、不公正、腐败或权力有关的冲突)会给社会表演团队完成日常工作带来困难。例如，如果外部利益攸关方拒绝合作，或机构由于内部冲突而无法运作，这可能会影响场地开展利益攸关方参与活动或执行缓解措施和社会经济发展项目的能力。外部利益相关者之间的冲突也会影响他们的看法和期望，这可能会导致不满或影响网站的事件，例如，如果一个群体认为另一个群体有更多的机会获得利益，或一个群体获得了另一个群体认为他们没有资格获得的利益，利益相关者可能会抗议。
当冲突加剧或由场地引起时，应将其理解为对外部利益相关者的不利影响。可引起或加剧与外部持份者冲突的网站活动的例子如下:
- 招聘和采购:当地的就业和采购做法会提高当地社区的期望，并可能引起社区团体之间的竞争和怨恨。就业做法也可能在获得福利方面造成实际的或感觉上的差异，可能导致不平等和歧视的增加。
- 土地获取、流离失所和重新安置:经济和/或物质上的流离失所可能破坏现有的社区结构，加深社区内部的权力不平衡，造成重新安置社区和收容社区之间的紧张关系，并在被重新安置的人和未被重新安置的人之间造成怨恨。场地对土地的需求减少了社区的可用土地，并可能导致土地投机和增加对该地区剩余可用土地的竞争。
- Site-induced迁移:由地点引起的迁移会导致利益的竞争，包括“本地”和“非本地”群体之间的本地就业和采购机会。移徙者的到来可能破坏当地社区，对当地基础设施/服务和环境造成压力，增加对土地和自然资源的竞争，并可能增加社会弊端，包括性剥削和基于性别的剥削和暴力(包括卖淫)的风险。
- 利益相关方参与:与外部利益攸关方的不良沟通和参与方式，包括非包容性参与做法，可能导致挫败感和敌意。糟糕的参与也会限制站点充分了解风险和影响的能力，从而限制有效预测和管理冲突的能力。
- 安全:军队或警察参与现场安全管理，承包私人保安的存在和行动可能导致与当地社区的紧张关系，但也可能在缓解冲突方面发挥作用。
- 环境影响:不利的环境影响和相关的潜在健康影响，或对其的认识，可导致怨恨。环境影响也会改变社区间和/或社区内对自然资源的获取。
上述对社区的不利影响也可能成为企业的风险来源。以下业务风险适用于在冲突环境下运营的网站:
- 金融:由于加强对现场基础设施的保护，包括安装保安设备和/或保安人员人数增加，业务费用增加;保险费用的增加;以及因破坏现场财产或材料而造成的物质损失。
- 生产:因计划的活动或生产中断而未能达到生产目标。
- 安全:对员工人身安全和福利的威胁。
- 法律:对暴力行为实施者的诉讼。
- 声誉:与冲突联系在一起会损ayx亚洲害英美资源集团的声誉。这种联系可能会削弱经营许可证，破坏利益相关方的信任和/或同意，以及无法吸引或留住称职的员工。
生命周期计划
在采矿地点发生冲突的可能性并不总是明显的。由于相关的风险，很少有绿地在明显的冲突地区开发。冲突可能出现在资产生命周期的所有阶段，特别是在站点活动有重大变化和上升或下降的情况下，或者由于不稳定或快速变化的外部环境。因此，应在资产的整个生命周期内审查冲突的可能性，并应根据需要制定避免和管理冲突的措施。