需要解决冲突的站点必须具备管理冲突的能力和技能。
冲突敏感性是指每个地点的组织结构、文化和能力，以理解其业务背景下的冲突，了解其业务如何影响或产生冲突局势，以及其有效应对冲突的能力，以减轻消极后果和增强积极后果的方式。
使用详细的组织冲突敏感性和能力评估工具(可以在工具部分找到，并在下面描述)来评估站点对冲突的敏感性，以及管理冲突的能力。这是一个自我评估工具，专注于评估站点的承诺、人力资源以及将冲突敏感性整合到站点活动和资产生命周期中。
进行自我评估将使该地点能够确定其在处理冲突方面的潜在机会和限制。通过这一评估，将有可能确定优先问题，确定目标并采取行动，以提高管理冲突的能力和技能。评估的结果应由并在治理部分所概述的更广泛的社会绩效资源之外予以考虑第一节)．如任务5所述，建立这种能力的计划将成为冲突管理计划的一部分。
这种自我评估将通过鼓励高级管理人员优先考虑冲突敏感性，提高参与工作人员的意识和敏感性水平，允许暴露现有的冲突问题和应对知识，并为改进实践和变革提供机会，从而使现场受益。
进行自我评估的方法应根据场地情况确定。可以采用以下方法:
- 可以使用各种技术来收集信息，包括调查、焦点小组会议、访谈和文件审查。
- 这个过程可以由选定的工作人员或外部顾问来设计和促进。当与冲突相关的潜在影响和风险很大时，以及各地点首次进行评估时，建议使用外部专业知识。
- 该方法应寻求从场地功能和活动的最充分范围汲取经验。
通过自我评估，该网站将汇编关于其冲突敏感性优势和弱点的信息和观点。基于此，无论是在内部还是在外部支持下，网站应该:
- 对调查结果进行分析;
- 确定变革的优先领域;而且
- 为改变设定目标。
在此基础上，网站应起草一份变革计划，其中确定为实现每个商定的变革目标而采取的详细行动。作为冲突管理计划的一部分(详见4J指南任务5)，该计划应规定需要做什么、如何做、由谁、何时做、绩效指标和所需资源。应尽一切努力以现有政策、制度和程序为基础。应监测计划的执行情况，并评价实现目标的进展情况。
建议在管理实际或潜在冲突局势的地点指定一名冲突管理协调员。这并不需要是一个独立的角色，但可以在适当的情况下整合到社会绩效团队现有的高级成员的职责中。冲突管理协调员的职责范围列于表4J中。5在管理和资源下。