内部责任制
利益相关者参与是一个专业的角色，需要系统的管理、专门的资源和来自公司各个层面和职能的积极支持。
表3 a.13lays out internal roles and responsibilities in relation to stakeholder engagement. In building and growing Social Performance teams, managers should bear in mind the following common mistakes:
由同一名员工同时担任参与和利益分享的角色(项目,补偿)
这些是不同的角色，需要不同的技能，最好由不同的人来管理。网站社会绩效团队中的涉众参与人员需要专注于建立关系并从社区收集信息。如果利益相关者将这个人视为获得金钱或其他特权、关系和对话的“门户”，质量可能会受到损害。
关注员工数量而不是技能
参与过程的质量比参与的数量更重要。团队需要多种技能(例如数据库管理能力和促进能力)，这可能很难在一个人身上找到。对能力和可能需要一个单独的角色/人/资源的点要现实。
员工疲劳或自满
与社区打交道的风险之一是，工作人员可能变得自满，未能像他们应该的那样认真对待利益相关者的关切。疲劳管理和点对点信息三角化可以有所帮助。
利益相关者参与被误解
其他部门可能不完全理解社会绩效团队的角色。可以假定涉众参与是社会绩效团队的唯一责任，团队的主要目的是“灭火”和促进其他部门活动。社会绩效团队需要在内部提高每个部门为每个人的集体成功所扮演的角色的意识。
团队协作不足
不要以为因为团队成员之间的工作距离很近，他们就能充分了解彼此的活动。正式和系统的协调机制至关重要，例如每周会议、每日实地报告或张贴在办公室墙上的活动日历。
有限的培训
参与培训不应局限于社会表现工作人员。考虑对所有与当地社区互动的员工和合作伙伴进行标准的“社会诱导”或此类性质的介绍。
表3 a.13涉众参与中的角色和责任
| 公司层面 |
人 |
角色 |
集团 |
团体社会表现负责人 |
- 就如何满足英美资源集团的要求以及国际标准和最佳实践提供建议和投入ayx亚洲
|
业务单元 |
公司事务主管 |
- 提供涉众关系方面的信息，以支持计划的制定
- 确保实现的一致性
- 通过季度报告定期更新
- 与一些利益相关者合作
|
网站社交团队 |
社会表现经理 社区关系经理 |
数据收集
- 收集其他计划的资料(，等)。
- 了解其他现场团队的意图参与
映射和分析
- 根据其他团队和管理层的意见，识别、绘制和分析利益相关者
- 分析并优先考虑审计业务主题和问题
规划
- 制定/更新利益相关者参与计划的各部分
- 协调/支持的发展与其他团队/功能相关的组件
- 一起定义动作，如有需要
实现
报告
- 提供客户参与活动及社会和人权风险的季度分析报告，而且
- 提供有关社区看法的季度监测报告而且根据需要
- 根据需要向外部涉众提供反馈
|
站点管理 |
总经理 |
- 负责公司的发展
- 投入利益相关者分析，开发、报告和接收/审查进度报告
- 根据主题和涉众级别，与一些涉众接触
|
部门主管 |
- 与与其部门活动和风险管理计划相关的利益相关者进行接触
- 投入利益相关者分析，发展和报告
|