任务6 -与利益相关者接触-英美社会方式工具包ayx亚洲

任务6 -与利益相关者接触

参与方法指南

需要不同的参与方法，这取决于正在讨论的内容以及与谁讨论、后勤或时间限制、文化背景以及利益相关者的需求和偏好。表3 a.9describes different engagement approaches that can be used to disclose information, receive feedback, and for more in-depth processes of informed consultation and participation.

在计划参与时，网站应该确定什么时候直接与利益相关者打交道可能是无效的(或危险的)，并寻找其他方式来参与他们。这可能是相关的利益相关者似乎难以接近(高调的政治家，活动家非政府组织，反对团体等)，并可能要求网站识别第三方，以便与这些中间人接触。(见第四节j．冲突管理)。

同时认识到利益相关者的和平抗议是自由和参与性民主的一个重要方面，应该被承认为一种合法的表达形式。

表3 a.9合作方式

方法	应用程序
书面通信(信件/电子邮件)	对于正式交际来说传播信息邀请或公告接触到不太可能参与面对面交流的利益相关者确认收到的事件和不满，并向利益相关者更新他们的问题、事件和不满是如何解决的
海报，传单，通讯	使用图表和非技术性语言的简短说明，以简化的方式定期向利益攸关方更新有关业务和与地雷有关的倡议的情况接触不太可能参与面对面交流的利益相关者解释投诉流程并分享联系方式宣传职位空缺和本地采购机会
当地媒体(报纸、广播、社交媒体)	向广泛的利益相关者宣布重要的新闻或信息宣布即将举行的公众会议和活动披露有关就业和采购机会的信息，提供具体的进度更新分享过去的故事环境和社会影响评估(ESIAs)和安置行动计划(RAPs)的公开披露公告分享详细的联系方式，并告知利益相关者他们可以从哪里获得更多信息
网站	至于当地媒体，以及: 举办之一而且说唱文档保存与。相关的信息欧共体语言教学大纲的如。ToR，会议记录，即将举行的会议议程
调查和反馈表格(面对面、电话、短信/短信、邮寄、电子邮件或在线)	从广泛的利益相关方收集定性或定量的数据、信息和反馈，用于评估和监测目的更好地理解利益相关者的需求、问题和关注更好地了解涉众对运作的看法
市政厅或公共会议	与广泛的利益相关者，特别是当地社区举行正式会议通过演示文稿、海报、模型、非技术信息传单、视频和视觉辅助工具以及问答环节，展示信息并征求利益相关方的反馈分享即将进行的研究信息，并公开已完成的研究结果;如。之一，毫无价值的东西
开放日/开放日	邀请利益攸关方在现场或方便的地点按照自己的节奏和适合自己的时间审查信息，使用海报、信息板、视觉教具和传单开放日的工作人员回答问题，并通过信息指导利益相关者
一对一访谈/会议	从目标利益相关者那里收集反馈、观点和意见使利益相关者能够自由和保密地谈论敏感问题允许对具体问题进行深入讨论与利益相关者建立个人关系收集基线数据必要时用于回应事件和不满允许弱势群体或性别敏感的咨询
焦点小组/小组会议	允许目标利益相关者群体之间进行开放、深入的讨论，并共同制定具体问题的解决方案是否可以通过演讲或讲义来传达关键信息，或通过指导/问卷来促进讨论允许弱势群体或性别敏感的咨询
正式的会议	向一组利益相似的涉众展示信息共享技术文档获取反馈、观点和意见与高层干系人建立正式关系
车间/圆桌会议	向多涉众小组展示信息促进讨论，所有参与者都享有平等地位允许利益相关者以开放的形式提供他们的观点、意见和问题能否利用参与性练习来促进小组讨论、集思广益、分析信息以及提出建议和策略可以是一次性的还是定期工作组或论坛的一部分

消息传递和沟通

规划有效的信息传递至关重要，因为:

确保所有公司员工/代表都在说正确的东西和相同事情——尤其是涉及敏感问题
澄清了关于网站活动的谣言
有助于澄清对站点或项目活动的误解
沟通公司政策和责任，帮助利益相关者理解为什么事情是这样做的
是在听取利益相关者意见的基础上量身定制的。

社会绩效团队应考虑编制关键信息(见表3A.10)，供所有部门在与利益相关者接触时使用。信息应与相关部门、团队或主题专家合作制定，并与通信团队一起设计。

表3 a.10关键消息的类型

关键消息的类型
关于一个特定的活动或里程碑例子: 建筑活动的开始人口重新安置披露之一发现	关于一个过程、政策或计划例子: 申诉流程薪酬计算土地复修计划
关于一个具体问题例子: 项目延迟社区发展活动积极分子的消极话语	关于整个手术例子: 操作范围劳动力规模生产目标/里程碑

关键消息的类型

关于一个特定的活动或里程碑

例子:

建筑活动的开始
人口重新安置
披露之一发现

关于一个过程、政策或计划

例子:

申诉流程
薪酬计算
土地复修计划

关于一个具体问题

例子:

项目延迟
社区发展活动
积极分子的消极话语

关于整个手术

例子:

操作范围
劳动力规模
生产目标/里程碑

参与决策

基于共识的决策是一种邀请利益相关者参与公司决策的方法。虽然它有时可能是一种较慢的决策形式，但它也可以增强信任、激励、创新，并确保利益相关者更多地参与和投资于网站的活动，从而可能带来更好的质量和更可持续的结果。而欧共体语言教学大纲的是一种鼓励参与式决策的机制，网站应该考虑如何通过利益相关者参与的不同领域来促进这种方法。

图3各shows the varying degrees of participation in decision-making with stakeholders:

最高程度的参与，即决策完全委托给利益相关者，只可能在某些情况下是合适的，因为公司对监管机构、股东和其他内部和外部利益相关者有现有的承诺，决策过程中必须考虑这些承诺。根据具体情况和问题，可能还需要公司参与，以提供技术咨询并协助制定可行的选择方案。

做

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盒3 a.11知情谘询与参与

盒3 a.12支撑关键信息的原则

盒3 a.13受益于参与式决策方法的问题

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