利益相关者表达的一些情绪可能是基于感知而不是事实,而这些批评在多大程度上是有根据的,还需要进一步研究。
即使在不真实的时候,不利的看法也有可能损害公司的声誉和关系。确定负面看法是否基于差的站点性能或缺乏通信或参与,这将是重要的,这导致了解差距。
出于这些原因,所有经常性投诉和批评都需要仔细考虑。他们应该记录,并应通知利益相关方参与方法和消息。
了解看法
有许多机制可以了解利益相关者在思考和思考网站:
- 感知调查
- SMS调查
- 媒体监测
- 申诉和咨询日志分析
- 非正式参与(轶事证据,谈话)
- 正式参与(公众磋商,关于特定主题或特定群体的结构化讨论,)