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任务9 - 跟踪和分析利益相关者的观点和反馈

本节内容:

评估利益相关者参与的有效性是一个持续的过程。纠正措施可能会解决一个组的问题,同时创造新的问题。这强调了持续跟踪和分析利益攸关方看法和态度的重要性 - 朝向该网站,也相互关系。鼓励和记录反馈的某些方法包括:

  • 记录非正式和正式对话:在咨询日志和分析主题中讨论和对话期间,记录和审查收到的反馈;报告其他功能的反馈和分析结果SPMC.(见任务9:报告);根据需要更新利益相关方注册和参与时间表。
  • 通过cc会议应提供有价值的见解,以便在任何特定时间内的不同利益相关者群体感觉如何。有效c在利益攸关方之间具有合法性,可以是一种早期预警机制,用于以建设性的方式出现挫折和压力阀以空气的担忧。
  • 媒体监测:媒体和社交媒体渠道中的利益相关者提出的记录和跟踪问题。
  • 事件和申诉:记录,分析和报告经常性事故和申诉,包括受影响的关键主题和主要利益攸关方/利益相关者群体(见第3B节)。
  • 承诺:记录和报告利益相关者的满意度与进步和近期承诺。

框3a.14利益相关者看法

利益相关者表达的一些情绪可能是基于感知而不是事实,而这些批评在多大程度上是有根据的,还需要进一步研究。

即使在不真实的时候,不利的看法也有可能损害公司的声誉和关系。确定负面看法是否基于差的站点性能或缺乏通信或参与,这将是重要的,这导致了解差距。

出于这些原因,所有经常性投诉和批评都需要仔细考虑。他们应该记录,并应通知利益相关方参与方法和消息。

了解看法

有许多机制可以了解利益相关者在思考和思考网站:

  • 感知调查
  • SMS调查
  • 媒体监测
  • 申诉和咨询日志分析
  • 非正式参与(轶事证据,谈话)
  • 正式参与(公众磋商,关于特定主题或特定群体的结构化讨论,c
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3.生成和分析|3A利益相关者订婚|3A.2指导|查看