3利益相关方参与
事件及投诉管理
3C社会与人权影响与风险分析(SHIRA)
3 .介绍
3 a .指导
3 a .管理和资源
3各工具
3责任介绍
3 b.2指导
3 b.3管理和资源
3 b.4工具
3 c.1介绍
3 c.2指导
3 c.3管理和资源
3 c.4工具
关于这部分
对利益相关方参与
指导概述
计划
任务1 -回顾上下文
任务2 -了解影响，风险和机会
任务3 -映射涉众
做
任务4 -制定涉众参与计划
任务5 -参加社区参与论坛
任务6 -与利益相关者接触
任务7 -文档
检查
任务8 -监督和评估
任务9 -跟踪和分析利益相关者的观点和反馈
行为
任务10 -调整
任务11 -报告
资源文件架
关于事件和投诉管理
任务1 -制定申诉管理程序
任务2 -确保申诉程序遵循联合国gp原则
任务3 -开发一个综合事件管理程序
任务4 -引导涉众参与
任务5 -接受抱怨
任务6 -屏幕不满
任务7 -记录不满情绪
任务8 -回应抱怨
任务9 -对不满进行分类
任务10 -分配一个结果等级
任务11 -通知内部涉众
任务12 -调查不满/事件
任务13 -解决不满和补救伤害
任务14 -监测和评估
任务15 -调整
任务16 -报告
关于社会和人权的影响和风险分析
任务2 -理解涉众的观点
任务3 -将SHIRA作为操作风险管理过程的一部分
任务4 -识别类别
任务5 -确定规模
任务6 -确定站点相关的漏洞
任务7 -确定可补救性
任务8 -确定社会后果水平
任务9 -评估累积影响
任务10 -识别业务风险
任务11 -确定可能性和总体后果水平
任务12 -开发蝴蝶结和控件
任务13 -邀请社会绩效管理委员会参与
任务14 -整合到管理计划中
任务15 -监测和评估
任务16 -调整
任务17 -报告