3.接触和分析
本节内容:
指导概述
计划
做
检查
行为
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社会方式遵循计划做检查法(PDCA)管理流程。本小节中的指导结构是相应的。就本条而言，PDCA包括设计、实施和监测申诉和事件管理的过程。
图3 b.2的PDCA与事件和投诉管理相关的周期
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关于这部分
关于事件和投诉管理
任务1 -制定申诉管理程序
任务2 -确保申诉程序遵循联合国gp原则
任务3 -开发一个综合事件管理程序
任务4 -引导涉众参与
任务5 -接受抱怨
任务6 -屏幕不满
任务7 -记录不满情绪
任务8 -回应抱怨
任务9 -对不满进行分类
任务10 -分配一个结果等级
任务11 -通知内部涉众
任务12 -调查不满/事件
任务13 -解决不满和补救伤害
任务14 -监测和评估
任务15 -调整
任务16 -报告
3 b.3管理和资源
3 b.4工具
