按月计算，团队应该生成一个定量的总结更新，它应该整合到一个六个月的总结中。它应跟踪下表中概述的指标。
表3 b.5怨言的定量总结
| 数量 |
分类 |
结果水平 |
状态 |
时间线 |
拖延或具有挑战性 |
| 申诉数量 |
按类别划分的投诉数量和百分比 |
按后果级别划分的不满人数和百分比 |
按情况划分的申诉数目及百分比(例如，待审、调查、结案、上诉) |
及时解决不满的数量和百分比 及时确认的投诉数量和百分比 平均投诉关闭时间为几天 |
列出那些难以处理的不满 |
| 事故数目 |
按类别划分的事故数目及百分比 |
按后果级别划分的事故数量和百分比 |
按状况划分的事件数目及百分比(例如正在调查、已编制调查报告、已结束行动) |
及时调查的事件数量和百分比 平均事件调查时间(天) |
列出那些证明难以管理的事件 |
网站应每年评估外部利益相关者是否了解投诉流程，是否能够访问并信任它。让外部利益相关者参与对申诉过程的评估，可以改善申诉过程，并加强申诉过程的合法性。征求意见的方法包括:
- 制定一个简短的反馈表格，并要求投诉者在解决他们的不满后填写。
- 包括对投诉过程的认识和信任，作为感知或短信调查的一部分。
- 在记录或提交(以及成功的解决方案)的事件的数量和类型及社会后果会议(见第三节一)，并借此机会鼓励更多人士了解投诉程序，以及征询与会者的意见。虽然个人的不满是保密的，不应该公开讨论，但可以讨论反复出现的话题或趋势，并概述公司是如何处理这些问题的。的结构，考虑成立一个分组或工作小组，专门监察申诉情况，并评估申诉程序的成效。
- 委托外部评估投诉流程(例如，每三至五年进行一次)。