按月计算，团队应该生成一个定量的总结更新，并将其合并为一个6个月的总结。它应该跟踪下表列出的指标。
表3 b.5申诉的数量汇总
| 数量 |
分类 |
结果水平 |
状态 |
时间线 |
推迟或挑战 |
| 数量的不满 |
按类别分列的申诉数量和百分比 |
按后果等级划分的申诉数量和百分比 |
按身分划分的申诉数目及百分比(例如，待认、正在调查、暂不受理、正在上诉) |
及时处理的投诉数量和百分比 及时发现的投诉数量和百分比 平均申诉结束时间(天) |
列出那些被证明很难处理的不满 |
| 数量的事件 |
按类别分列的事故数目和百分比 |
按后果级别划分的事故数量和百分比 |
按状况划分的事件数目及百分比(例如正在调查、拟备调查报告、终止采取行动) |
事故被及时调查的次数及百分比 平均事件调查时间(天) |
列出那些被证明很难管理的事件 |
网站应该每年评估外部利益相关者是否知道申诉过程，是否能够访问申诉过程，是否信任申诉过程。让外部利益相关者参与对申诉过程的评价可以带来改进，也可以加强申诉过程的合法性。征求意见的选项包括:
- 制定一个简短的反馈表格，并要求投诉人在他们的投诉解决后填写它。
- 将对申诉过程的认识和信任作为感知或短信调查的一部分。
- 提交一份有社会后果的事件的数量和类型的摘要，记录或提交(以及成功的解决方案)会议(见第三节一)，并利用这个机会鼓励更多的人意识到申诉过程，并征求参与者的反馈。虽然个人的不满是保密的，不应该公开讨论，但可以讨论反复出现的话题或趋势，并概述公司是如何处理这些问题的。取决于结构，可考虑成立一个子或工作小组，专责监察申诉情况，并评估申诉过程的成效。
- 委托对申诉过程进行外部评估(例如，每3至5年)。