行为

根据当地习俗或当地社区的等级结构，一些行政或传统当局可能认为所有申诉都要先经过他们。

如果是这种情况，将需要特别的接触努力来帮助他们理解为什么这是不可能的，同时又不损害他们的权威。拥有第三方渠道会损害良好申诉程序的一些基本原则:保密、透明、没有报复风险、没有其他各方/利益集团的潜在干扰。

在利益相关者参与活动中，紧张可能会上升到人群形成的程度，人们会受到口头或身体上的虐待。参与调查的工作人员可能会发现自己处于弱势地位，承受利益相关者失望情绪的冲击，并面临受到伤害的风险。

与安全部门合作，为这些可能发生的情况制定程序，以便工作人员能够识别暴力的警告信号，知道如何缓和紧张局势，并有明确的指示，在情况变得危险时如何保持安全。

有些投诉人在知悉投诉涉及表格及签名后，可能不愿办理登记手续。

工作人员应花时间解释为何有必要提供文件和签名，并提供与投诉人或为投诉人填写表格(特别是当投诉人阅读和写作能力较差时)。如果投诉人不希望有工作人员参与，最好的做法是确定可提供协助的第三方。还应提醒利益攸关方，可以选择匿名提交申诉。