3利益相关方参与
3B事件和投诉管理
3C社会和人权影响和风险分析(SHIRA)
3 .介绍
3 a .指导
3 a .管理和资源
3各工具
3责任介绍
3 b.2指导
3 b.3管理和资源
3 b.4工具
3 c.1介绍
3 c.2指导
3 c.3管理和资源
3 c.4工具
关于这部分
对利益相关方参与
指导概述
计划
任务1 -回顾上下文
任务2 -了解影响、风险和机会
任务3 -规划利益相关者
做
任务4 -制定涉众参与计划
任务5 -参加社区参与论坛
任务6 -与利益相关者保持联系
任务7 -文档
检查
任务8 -监控和评估
跟踪和分析利益相关者的观点和反馈
行为
任务10 -调整
任务11 -报告
资源文件架
关于事件和投诉管理
任务1 -制定申诉管理程序
任务2 -确保申诉程序遵循联合国申诉小组原则
任务3 -制定综合事件管理程序
任务4 -引导涉众参与
任务5 -接受抱怨
任务6 -筛选抱怨
任务7 -记录不满
任务8 -回应抱怨
任务9 -分类抱怨
任务10 -分配一个结果级别
任务11 -通知内部利益相关者
任务12 -调查不满/事件
任务13 -解决抱怨和补救伤害
任务14 -监控和评估
任务15 -调整
任务16 -报告
关于社会和人权的影响和风险分析
任务2 -理解利益相关者的观点
任务3 -将SHIRA作为操作风险管理过程的一部分
任务4 -识别类别
任务5 -确定量表
任务6 -确定站点相关的漏洞
任务7 -确定可补救性
任务8 -确定社会后果水平
任务9 -评估累积影响
任务10 -识别业务风险
任务11 -确定可能性和总体结果水平
任务12 -开发蝴蝶结和控制
任务13 -参与社会绩效管理委员会
任务14 -融入管理计划
任务15 -监控和评估
任务16 -调整
任务17 -报告